Il pos malefico
cliente alla cassa: pago con il bancomat
noi: nessun problema, sono €......
1° transazione....rifiutata
riproviamo
2° transazione ...rifiutata
cl: forse il pin non è corretto.....un attimo che guardo( apre il portafoglio e inizia una ricerca spasmodica fra fogliettini vari)
noi: le dispiace se nel frattempo che cerca faccio pagare un altro cliente?
cl: veramente c' ero prima io, ma se non può attendere che cerco...lo faccia passare.
2° cliente...transazione completata
noi (rivolti al 1° cliente)...trovato il pin?
cl: si eccolo...
3° transazione....rifiutata
cl: eppure il pin è corretto...sono 3 volte che lo faccio
noi: attenzione a non sbagliarlo, altrimenti la carta si blocca
cl: no il codice è corretto, non è che e il vs. pos che non funziona?
noi: il cliente precedente ha appena effettuato un transazione....se non si offende, possiamo far passare un altro cliente mentre lei cerca ?
cl: ci sarei io....vediamo se funziona il vs pos....
il 3° cliente effettua la transazione correttamente
noi: vuole riprovare?
cl: certo....
4° tentativo...fallito
5° tentativo..transazione negata
noi: non è che ha finito il credito?
cl.: (offeso) per chi mi ha preso...ho i soldi sul conto.....
6° 7° 8° tentativo...transazione negata
noi: possiamo provare con il cliente successivo?
transazione eseguita
noi: vuol riprovare o se preferisce va in banca a chiedere
cl :(stizzito) certo che non vado in banca....ho soldi sul conto
9° 10° 11° tentativo....transazione negata
facciamo passare un altro cliente....transazione eseguita
cl: sicuri che non è il vs. pos che è guasto?
noi: abbiamo appena effettuate varie transazioni e il ns. pos non ha problemi...
altri 3-4 tentativi...transazione negata
cl: per me è il vs. pos che ha problemi
noi: possiamo se ce lo permette (con estrema cortesia) far pagare un altro cliente.....
cl: (rivolto al cliente in procinto di pagare)...sà, per me non funziona il pos, è 10 minuti che proviamo ma non riesco a pagare....
transazione eseguita
al che il cliente:.....non si fà così.....gli altri clienti pagano e io non ci riesco. avete il pos
difettato, possibile che gli altri ci riescano e io no ????....
altro cliente che paga correttamente
cl: (incazzato) non siete onesti....quando il pos funziona fate pagare gli altri, io che sono qui da oltre 15 minuti non riesco a pagare... passate a me l' apparecchio quando non funziona e lo passate agli altri quando funziona.....siete dei truffatori...(e se ne và incazzato....lui....)